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São Desidério - BA

04/05/2025 às 23:15

ID: 216236401

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Já tinha ouvido falar da Kaisan, e hoje apareceu um anúncio de promoção, cliquei no link, tudo normal para a realização da compra, as roupas, logo da marca, tudo igual. Segui com a compra, recebi até código de rastreio e a empresa que iria transportar me enviou um e-mail que já estava com o pedido. Mais tarde resolvi entrar no app, e dizia que não havia pedidos. Nossaaa meu chão caiu. Como assim? Entrei no WhatsApp e é o mesmo número de vocês , mas o email não condiz. VOCÊS PRECISAM TOMAR PROVIDÊNCIAS! Algo precisa ser feito, estão usando os mesmos dados e nos enganando. Estou tão triste, sem roupa, sem o dinheiro e sem motivação. Espero que meu cartão aceite minha solicitação e me devolva o valor.
Que prejuízo, tanto financeiro quanto psicológico. Kaisan isso até me desanimou de comprar um dia

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 14:53

Olá, Tatiana!

Tudo bem? Esperamos que sim!

Sentimos profundamente por tudo o que você passou entendemos totalmente sua frustração e queremos que saiba que essa situação também nos preocupa muito.

Infelizmente, algumas páginas [Editado pelo Reclame Aqui] estão mesmo se passando por nós, utilizando indevidamente nossa identidade visual, logotipo e até informações parecidas com as nossas. Reforçamos que a Kaisan possui apenas um site oficial de vendas, o https://*******, e nossos anúncios e comunicações são feitos exclusivamente pelos nossos perfis oficiais, como o Instagram @kaisanbrasil.

Qualquer outro canal, página ou site que utilize nosso nome ou aparência e não esteja vinculado aos nossos canais oficiais é falso.

Sabemos o quanto isso é grave, e por isso já acionamos as medidas cabíveis para denunciar e remover esses perfis e sites [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, esse processo pode levar algum tempo, pois depende de ações externas, como análise das plataformas e autoridades competentes o que infelizmente foge do nosso controle direto.

Aproveitamos para destacar que é de extrema importância verificar sempre o endereço do site onde está realizando a compra e, se houver dúvida, pode nos chamar nos canais oficiais antes de finalizar qualquer pedido. Estamos sempre disponíveis para ajudar!

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e esperamos que consiga o estorno o quanto antes junto à operadora do seu cartão. Quando quiser nos dar uma nova chance, estaremos aqui, prontos para te atender com todo o carinho que você merece.

Abraços!
Equipe Kaisan
https://*******