Troca de produto!
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 20:45
ID: 255351395
Comprei um macacão Ref: K4926-B , n do pedido ***** feito em 6 de julho de 2026 e precisei solicitar a troca desse produto, infelizmente tive que viajar e pedi o prazo do envio dos correios, ao entrar em contato para solicitar um novo código me informaram que não seria possivel, pois eu perdi o prazo.
Acontece, que posso comprovar por meios de comprovantes de viagem, os motivos que fizeram eu perder o prazo.
Código de postagem 4651898143 enviado em 14/07.
Tenho um histórico de compras recorrente com a Kaisan e é a primeira vez que acontece algo do tipo.
Peço pro favor um novo código para troca do produto.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:01
Olá, Ivone!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos que não tenha sido possível concluir a sua devolução dentro do prazo.
Ao realizar a solicitação de devolução, disponibilizamos um código de postagem com validade de 15 dias corridos, período em que a mercadoria pode ser postada em qualquer agência dos Correios, inclusive por uma pessoa de confiança do cliente, caso ele não possa comparecer pessoalmente.
Conforme previsto em nossa Política de Devolução, após o vencimento do código de postagem não é possível emitir um novo código. Os prazos estabelecidos são aplicados de forma igualitária a todos os clientes, independentemente de circunstâncias pessoais, garantindo que o procedimento seja conduzido com os mesmos critérios em todas as solicitações.
Compreendemos a situação relatada e lamentamos não conseguir atender à sua solicitação desta vez. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kaisan