O que aconteceu
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA : NÃO RECOMENDO
Em fevereiro de 2026, tive minha bicicleta elétrica [Editado pelo Reclame Aqui] e comuniquei imediatamente o sinistro à Kakau Seguros. Apresentei todos os documentos solicitados, além dos esclarecimentos e argumentos necessários para comprovar a ocorrência e o meu direito à cobertura contratada.
Mesmo assim, após aproximadamente 30 dias de análise, a seguradora negou a indenização. Tentei resolver a situação de forma administrativa, mas não obtive uma solução adequada. Diante da negativa, fui obrigado a recorrer à Justiça para fazer valer um direito pelo qual paguei regularmente.
Ao final do processo, tive decisão judicial favorável, confirmando que a recusa da seguradora não deveria ter ocorrido.
Minha insatisfação não se limita à negativa. Além de sofrer com o [Editado pelo Reclame Aqui] de um bem de valor relevante, enfrentei demora, desgaste emocional, perda de tempo e a necessidade de contratar assistência jurídica para receber aquilo que deveria ter sido resolvido diretamente pela seguradora.
Contratamos um seguro justamente para ter proteção e tranquilidade em momentos difíceis. No meu caso, aconteceu o contrário: quando precisei da cobertura, tive o ***** e só consegui o reconhecimento do meu direito por meio de uma ação judicial.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores.Também espero que a empresa reveja seus procedimentos de análise, evitando que outros segurados precisem recorrer à Justiça para obter o cumprimento do contrato.