Seguro de bicicleta negou reboque e reparo, quero reembolso

Minha bicicleta estava segurada pela empresa Kakau. Solicitei um serviço de reboque ontem, após ter uma negativa de reparo da câmara de ar, que furou durante minha ida ao trabalho, também na referida data. Fui informada, contudo, que também não havia cobertura para reboque. Acontece, como mostra a imagem em anexo, que a cobertura se dá frente a pneu furado, que impossibilite "o uso da bicicleta", e quando o reparo da câmara de ar é inviável no local do evento, também conforme informações que constam da apólice.

Ocorre que o furo do pneu é em si um acidente, e impossibilita o uso de qualquer bicicleta, sobretudo do porte de uma elétrica. E isso independe da situação, se "numa queda" ou ao "passar por um grande buraco".

Enviei um e-mail para a empresa citada e até a presente data não tive nenhum retorno.

Diante do exposto, eu gostaria de solicitar esclarecimentos sobre esse procedimento e também notificar a forma negligente com que fui tratada por parte da empresa Maxpar, parceira da seguradora. Além disso, solicito o reembolso de todas as custas que tive em decorrência do não cumprimento de tudo o que está descrito na apólice, tais como o uso de carro e o reparo da câmara de ar.