Respondida

Se recusam a seguir com o cancelamento da compra e reembolso!!

Kamaleão Color

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site, os correios enviaram meu pedido para o lugar errado, depois de 10 dias aguardando não houve nenhuma atualização por parte dos correios.. Entrei em contato com o SAC deles solicitando o cancelamento do meu pedido e o reembolso do valor e o retorno que me deram foi que abriram um protocolo junto aos correios e depois me deixaram falando sozinha! Péssimo atendimento, só quero o cancelamento desse pedido e o reembolso do valor da minha compra.

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Interações da reclamação

  1. Kamaleão Color respondeu

    14/10/2026 às 15:48

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração ao aguardar por tantos dias sem atualizações sobre a entrega e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Sobre a demora no retorno durante o atendimento, peço desculpas por ter deixado você aguardando. Existe momentos de pausa e, infelizmente, isso acabou impactando o tempo de resposta. Entendo que, diante de toda a situação, você esperava um atendimento mais ágil e atencioso.

    Gostaria de tranquilizá-la e informar que a solicitação de suspensão da entrega já foi realizada, assim como o pedido de reembolso do valor da compra. Como o pagamento foi realizado via Pix, o prazo para que o valor seja reembolsado é de até 5 dias úteis.

    Sinto muito por toda essa situação e agradeço pela sua paciência enquanto buscamos resolver o ocorrido. Reforço nosso pedido de desculpas por todos os transtornos e agradeço pela sua compreensão. Nosso compromisso é conduzir a situação com transparência e cuidado, buscando que o processo de cancelamento e reembolso seja concluído da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Sac Kamaleão Color