O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONJUNTO DE MESA E 8 (OITO) CADEIRAS
No dia 27/07/2026, realizei a compra de um conjunto composto por uma mesa e 8 (oito) cadeiras na loja Kamel Magazine, localizada na cidade de Patos de Minas/MG.
No momento da compra, o gerente Paulo Henrique apresentou o produto como sendo confeccionado em madeira, ressaltando, inclusive, tratar-se de um produto de ótima qualidade. Entretanto, no momento da entrega e montagem, fui informada de que a mesa era, na realidade, fabricada em MDF, material diverso daquele que havia sido informado no momento da aquisição e que, na minha avaliação, apresenta qualidade inferior àquela que me foi apresentada e oferecida no ato da compra.
Além disso, poucos dias após a aquisição, as cadeiras, mesmo sem terem sido utilizadas, começaram a apresentar problemas de estrutura e estabilidade. Foi constatada folga entre o assento e o encosto, deixando as cadeiras instáveis e inseguras para utilização, inclusive com risco de queda e consequente acidente.
Diante desses problemas, no dia 18/09/2026, entrei em contato com a loja por meio do WhatsApp, encaminhando também vídeo que demonstrava a situação das cadeiras, a fim de registrar minha insatisfação com o produto adquirido e solicitar a troca das cadeiras.
Em resposta, Ana Cristina informou que seria encaminhada uma assistência técnica no prazo de até 15 (quinze) dias para avaliar os problemas apresentados, sob a justificativa de que seria necessária uma avaliação técnica antes de se proceder à troca dos produtos.
Ocorre que o prazo informado transcorreu sem que qualquer assistência técnica comparecesse à minha residência ou que fosse apresentada uma data para a realização da avaliação.
Diante da ausência de solução, no dia 06/10/2026, entrei novamente em contato com a loja para obter informações sobre o atendimento. Na ocasião, Ana Cristina informou novamente que estavam aguardando o retorno da assistência técnica, porém, mais uma vez, não foi apresentada qualquer previsão ou data para a realização da visita, permanecendo o problema sem solução.
Ressalto que se trata de um produto adquirido recentemente, que apresentou problemas poucos dias após a compra e, no caso das cadeiras, mesmo antes de sua utilização, além de ter havido divergência quanto ao material da mesa em relação à informação fornecida no momento da venda.
Diante disso, solicito a adoção de providências imediatas para solucionar o problema, especialmente quanto à substituição das cadeiras que apresentam defeito e oferecem insegurança para utilização, bem como esclarecimentos e providências quanto à divergência existente entre o material da mesa informado no momento da compra e o material efetivamente entregue.
Solicito, ainda, que seja informado um prazo concreto para a solução da situação, uma vez que já comuniquei formalmente os problemas à empresa em 18/09/2026 e, até o momento, não houve avaliação técnica nem solução para os produtos.
Registro, por fim, minha insatisfação com o atendimento prestado e com a demora na resolução de um problema apresentado em produto adquirido recentemente, esperando que a situação seja solucionada de forma definitiva e sem a necessidade de adoção de outras medidas para garantia dos meus direitos como consumidora.