O que aconteceu
No início de junho realizamos a compra de um sofá na loja. O prazo de entrega estava previsto para em até 30 dias porém no dia 10/06 entregaram um sofá de outra cor na minha casa. A cor escolhida era bege claro, e entregaram cinza. Com muito custo, após ir à loja reclamar, recolheram o sofá e falaram que em 30 dias entregariam o sofá na cor certa.
Passados mais de 30 dias, sem sofá e sem previsão de entrega, fomos novamente à loja e falaram que iriam ter que pedir novamente à fabricante, porém teríamos que aguardar mais 30 dias. Nos emprestaram um sofá de mostruário por esse período.
Após decorrer novamente o prazo estipulado pela loja, que era até a primeira quinzena de agosto, no dia 20/08 entregaram o sofá novamente na cor errada, dessa vez um tecido brilhoso dourado, com acabamento diferente do escolhido.
Fui até a loja no dia seguinte, e fui informada que não havia mais o tecido que tinha no mostruário que foi o escolhido no ato da compra, e que havia sido mostrado para o meu marido outro tecido. Segundo eles o que foi enviado, teria sido aprovado pelo meu marido. Porém, o sofá que foi entregue não é do mesmo tecido mostrado para ele por foto. É outro tecido.
Ao questionar a vendedora e solicitar nova troca, ela me orientou a entrar em contato com o SAC. No SAC fui informada que a diretoria não autorizou a nova troca, pois o tecido pode dar diferença de cor por foto.
Enfim, uma série de erros desde o início, pois como colocam em mostruário e vendem um sofá que não conseguem entregar igual? No dia que fui à loja fui informada que havia 3 ou 4 clientes com o caso igual ao meu. Um descaso sem igual, você ter que ficar com um sofá que não foi o que você escolheu, sendo a primeira coisa que você olha sempre quando entra na sua sala, e após acontecer comigo vários conhecidos me relataram casos parecidos. Além da cor é possível observar algumas outras diferenças no modelo escolhido e no modelo enviado, ou seja, vendem um produto e entregam outro.
Como podem observar através de outras reclamações do mesmo teor na plataforma, não é um caso isolado, essa loja frequentemente faz isso.