O que aconteceu
Estou desde ontem tentando subir 2 arquivos, tentei durante o dia e a noite até as 3h da manhã.
Suporte diz que o problema é na minha máquina e passa procedimentos absurdos para serem realizados.
Home pela manhã me informaram que o problema era meu IP bloqueado. Ou seja, ontem eu tinha um IP, hoje ele mudou por ser conexão simples com IP dinâmico e continua bloqueado.
Quando contratei foi bem atendido e com suporte rápido e adequado, depois de um tempo todo suporte a resposta padrão é temos mais de 1.******* sites nesse servidor e só você está relatando o problema. Não posso fazer qualquer alteração no servidor pois impacta os outros sites.
Um nível de preciosismo do suporte absurdo que exige que você digite as mesmas palavras pré estabelecida para realizar um procedimento de liberação de IP
Não sei qual o real motivo desse tipo de situação e falta de comprometimento com a solicitação dos usuários.
Contratei um servidor que prometia uma conexão com meu site 10x mais rápida e hoje tenho uma conexão de só dá Timeout nas requisições. Propaganda enganosa?
Estou de fato considerando a troca de servidor, pois os problemas estão cada vez mais comum e suporte cada vez mais precário e burocrático.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Kangaroo Host respondeu
19/02/2025 às 18:57
Olá Joel,
Meu nome é Aline, da equipe de SAC da Kangaroo. Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Só tivemos conhecimento desta situação agora, pois o Reclame Aqui não nos notificou de sua reclamação.
Revisei o seu histórico conosco e vi que você é nosso cliente desde 03/01/*******, o que nos deixa muito gratos pela confiança.
Gostaria de explicar brevemente como nosso sistema funciona: todas as conexões em nossos servidores são monitoradas 24 horas por dia, e contamos com diversas camadas de segurança. Cada uma atua de forma progressiva, desde bloqueios temporários até medidas que exigem uma verificação humana. Essa análise é fundamental para diferenciar entre um possível falso positivo e uma atividade que realmente requeira atenção, possibilitando que nossa equipe identifique a origem do bloqueio e ofereça orientações sobre possíveis causas, como dados inválidos, malware ou até mesmo uma tentativa de acesso indevido.
No período relatado, nosso sistema operava com um nível inicial de verificação (nível 1) que, por vezes, exigia o envolvimento de especialistas (níveis 2, 3 e da equipe de gerenciamento) para uma análise mais detalhada. Com base no seu feedback, implementamos uma ferramenta avançada que identifica, de forma mais precisa, o e-mail e o dispositivo responsáveis pelo bloqueio.
No seu caso, o sistema detectou que um e-mail com credenciais incorretas para IMAP estava gerando diversas tentativas de conexão, o que levou ao bloqueio do IP:
joel.**@gi**https://******* https://*******
Sabemos que essa situação pode ser incômoda, mas essas medidas são essenciais para proteger todos os nossos clientes contra ataques, como o brute force, que exploram dados vazados na internet.
Ficamos felizes em saber que, desde então, não houve novos incidentes relacionados. Seu feedback foi fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos, e estamos sempre atentos para oferecer um suporte rápido e eficiente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Aline
SAC Kangaroo Host
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Só o tempo do atendimento desse caso já fala tudo.