O que aconteceu
Mercado Livre/Envios Extra me impede de trabalhar por suposto vínculo com a Kangu, mas nenhuma das empresas resolve o problema
Relato:
Estou registrando esta reclamação porque estou há meses sendo impedido de trabalhar através do aplicativo Envios Extra, por um problema de cadastro/vínculo com a empresa Kangu, e até o momento nenhuma das empresas apresentou uma solução definitiva.
O sistema do Envios Extra informa que existe um vínculo relacionado à Kangu e, por esse motivo, não consigo utilizar a plataforma normalmente para realizar as entregas e obter renda através do aplicativo.
O problema é que, quando procurei a própria Kangu para solicitar a exclusão/desvinculação desse cadastro, fui informado de que não existe cadastro ativo em meu CPF e que eles não poderiam realizar a exclusão.
Porém, tenho provas das próprias conversas de atendimento que demonstram uma situação completamente contraditória.
Em determinado atendimento, a Kangu conseguiu localizar meu cadastro e confirmou diversos dados pessoais e do veículo, incluindo nome, e-mail, tipo e ano do veículo, placa, status ANTT, estado e cidade. Ou seja, a empresa conseguiu localizar meus dados e identificar o cadastro relacionado a mim.
Posteriormente, quando solicitei a exclusão/desvinculação, fui informado de que não existia cadastro ativo e que nada poderia ser feito.
Também procurei o Mercado Livre diversas vezes. O próprio Mercado Livre informou que o procedimento estaria relacionado à transportadora/Kangu e orientou que eu procurasse a empresa responsável.
O problema é que fico sendo direcionado de uma empresa para outra:
Mercado Livre Kangu Mercado Livre, enquanto o sistema continua mantendo o vínculo e eu continuo impedido de trabalhar.
Inclusive, em uma tentativa de resolver a situação por conta própria, cheguei a excluir uma conta e criar outra, acreditando que o problema seria solucionado. Mesmo assim, o vínculo com a Kangu continuou aparecendo e o problema permaneceu.
Tenho prints, protocolos, conversas e registros dos atendimentos realizados, que comprovam todas essas tentativas de solução e, principalmente, a contradição existente entre as informações fornecidas pelas próprias empresas.
Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou solicitando apenas que corrijam o cadastro/vínculo que está me impedindo de utilizar o Envios Extra para trabalhar.
Solicito:
1. Que seja realizada uma verificação completa do meu cadastro e dos vínculos existentes nos sistemas do Mercado Livre/Envios Extra e Kangu;
2. Que seja identificado exatamente qual cadastro ou vínculo está fazendo com que a Kangu continue aparecendo no meu perfil;
3. Que esse vínculo seja removido definitivamente, caso não exista relação ativa;
4. Que meu acesso ao Envios Extra seja liberado, permitindo que eu possa trabalhar normalmente;
5. Que me seja apresentada uma resposta objetiva e definitiva, informando qual empresa é responsável pelo vínculo e qual providência será tomada;
6. Que não me encaminhem novamente de uma empresa para outra sem solucionar o problema.
Já tentei resolver a situação pelos canais oficiais e estou apresentando nesta reclamação toda a documentação e os prints que possuo.
Estou buscando uma solução administrativa e amigável, mas preciso que o problema seja efetivamente resolvido, pois essa situação está me impedindo de exercer uma atividade profissional e obter renda através da plataforma.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma nova orientação para procurar a outra empresa.
Mercado Livre e Kangu, preciso que vocês verifiquem internamente a origem desse vínculo e resolvam a situação.