O que aconteceu
Realizei a compra no dia 08/06 e até hoje meu produto não foi entregue. O prazo de entrega já foi estendido e, mesmo assim, a Pangaia CBD descumpre expressamente o comprometido com o consumidor.
Para agravar a situação, quando o pedido chegou ao Brasil, fui informado de uma pendência no meu CPF (constava como inativo). Regularizei e atualizei absolutamente tudo no mesmo instante e enviei os comprovantes para a empresa. No entanto, desde então venho sendo ignorado(a).
O suporte da Pangaia CBD age com total descaso e omissão: respondem apenas quando querem, não informam se o cadastro foi liberado para reentrega e se recusam a dar um prazo definitivo ou o código de rastreamento atualizado.
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4Interações da reclamação
Pangaia CBD respondeu
07/08/2026 às 13:15
Olá,
Lamentamos a percepção apresentada, mas alguns pontos da reclamação não correspondem ao ocorrido.
O pedido foi realizado com a documentação regular. Posteriormente, durante o processo, foi identificada uma irregularidade cadastral vinculada ao CPF do próprio destinatário. Como parte de nossos procedimentos de compliance, nenhum pedido pode avançar enquanto houver pendências documentais.
A regularização foi posteriormente realizada e, durante todo o processo, todos os contatos realizados pelo paciente foram devidamente respondidos e acompanhados por nossa equipe.
Informamos ainda que o pedido encontra-se regularizado e em processo de entrega, atualmente em trânsito.
Quanto ao cancelamento, nossa política, aceita no momento da compra, estabelece o prazo de 48 horas após o pagamento para solicitação por desistência.
Dessa forma, o pedido segue seu fluxo normal de entrega, não havendo, neste momento, pendência documental por parte do cliente que impeça seu prosseguimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.