Possível falha de controle de qualidade no medicamento

Comprei alguns produtos da Pangaia para uso medicinal e, ao receber meu primeiro pedido, identifiquei características incomuns e preocupantes. Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a empresa durante cinco dias seguidos, mas até o momento não obtive uma solução concreta, apenas pedidos para que eu aguardasse mais um pouco.

O Live Rosin Blue Dream que recebi possui um cheiro extremamente forte e incomum de produto de limpeza, algo muito próximo a desinfetante ou amaciante. Não há praticamente nenhuma nota herbal ou característica que remeta ao produto em suas características originais.

Já o THCA Diamond Sauce, um aroma químico muito forte de chiclete (semelhante a bala Fini) também sem qualquer fundo aromático que lembre o perfil esperado desse tipo de produto.

Por outro lado, o Piatella que recebi veio totalmente dentro do esperado, com aroma e sabor característicos da categoria.

Após tudo isso, solicitei à empresa o Certificate of Analysis (CoA) para tentar entender

o que poderia ter acontecido. Ao analisar o documento, encontrei vários erros grosseiros, que acabam levantando ainda mais dúvidas.

O campo Cultivar preenchido como EXP 08/2028.

O campo Product Exp contendo o nome do produto em vez da data de validade.

Os campos Notes e Batch em branco, além do campo CoA Revision preenchido com uma data futura.

Para o meu espanto, a soma de canabinoides acima de 100% (64% THCA + 13,1% CBD + 40% THCH).

Ainda assim, com o Total Cannabinoids informado como 69,2%, sem correspondência alguma, com nada.

Apresentar THCH em 40%, um canabinoide que naturalmente aparece apenas em traços mínimos na planta, não mais que 0.1%.

O campo de terpenos classificado como Low em um produto vendido como Live Rosin. E atenção: a reclamação é justamente o cheiro muito forte, químico e incomum.

Apresentar Moisture 0,0%, o que também não é compatível com esse tipo de extração.

Também é importante mencionar que tenho dois pedidos com a empresa.

O primeiro pedido, que já recebi, é justamente o que apresentou os problemas descritos acima.

E existe um segundo pedido, de valor quase quatro vezes maior, que ainda não foi enviado.

Meu objetivo nunca foi transformar isso em um debate técnico. O que eu preciso é simplesmente resolver o problema do primeiro pedido e ter segurança de que o segundo virá dentro do padrão esperado, já que se trata de medicamento utilizado em um tratamento contínuo.

Inclusive, ao analisar o CoA do Piatella, pude observar pelo próprio documento que se trata de um produto proveniente de outro fornecedor, o que pode explicar o fato de ele ter chegado dentro do padrão correto.

Por esse motivo, deixei claro à empresa que não teria problema algum caso precisassem adquirir o produto de outro fornecedor, desde que o medicamento enviado estivesse dentro das características adequadas.

Também realizei o segundo pedido como um voto de confiança na empresa, justamente porque espero poder continuar como cliente.

Neste momento, o que busco é apenas uma solução razoável:

resolver a situação do primeiro pedido e garantir que o segundo pedido seja enviado dentro das condições corretas.

Estou anexando o CoA enviado pela própria empresa para que as inconsistências mencionadas possam ser verificadas.