Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido Kapazi
Não respondida
Manaus - AM
13/09/2026 às 10:24
ID: 258917355
Realizei uma compra no site da Kapazi no dia 2/9, optando pelo frete da Sedex disponibilizado pela loja o que era para ser uma entregar rápido com agilidade No momento da compra, o prazo informado indicava que o pedido seria entregue até 09/9.
Hoje é dia 13/09 e, além de o pedido não ter sido entregue, não consigo acompanhar o pedido mando mensagem no WhatsApp nem o código de rastreio foi gerado
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Se a empresa informa um prazo no momento da compra, espero que ele seja cumprido ou, caso ocorra algum imprevisto, que pelo menos o cliente seja avisado e receba uma nova previsão. Não faz sentido chegar ao último dia do prazo sem o produto, até passou do prazo sem atualização do pedido informação sobre quando ele realmente será entregue.
Depois disso, fui consultar o Reclame Aqui e encontrei diversos outros relatos de clientes com problemas relacionados justamente a prazos de entrega, o que me deixou ainda mais preocupada.
Não quero cancelar a compra. Quero receber o produto que comprei, mas preciso de uma posição concreta da Kapazi: meu pedido já foi produzido? Quando será despachado? E qual é a data real de entrega?
Aguardo um posicionamento e, principalmente, o cumprimento da compra realizada.