Compra de tapete automotivo com especificações corretas, porém produto recebido veio errado, gerando transtorno e atraso na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:01
ID: 245266001
Fiz uma compra pelo site da empresa kapazzi automotivo no dia 15 de março com todas as especificações necessárias do modelo e ano do veículo cor tudo que pedido , quando recebi o tapete a surpresa veio errado, segundo o atendente ***** de um Corolla. Solicitei a troca imediatamente , tive que comprar uma cx ir até a agência dos correios no dia 24 de março para fazer o reenvio do produto errado, e desde então a única informação que tenho é que meu pedido ainda se encontra em produção , sendo que esse tapete já deveria estar pronto , uma empresa especializada em tapetes que não conseguem fabricar um tapete no prazo péssima experiência, primeira e última vez , não recomendo, procurem outra empresa do segmento pq eu nunca vi nada parecido em minha vida uma empresa que não consegue sequer produzir um tapete e se dizem a líder no mercado. Estou aguardando que meu pedido seja enviado novamente e torcer para que dessa vez venha o correto . Frustração define
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:06
Olá Fernando, tudo bem?
Nossos tapetes automotivos são produtos personalizados, fabricados de acordo com o modelo, ano e especificações de cada veículo. No seu caso, identificamos que o molde utilizado anteriormente não correspondia corretamente ao modelo informado, o que ocasionou o envio incorreto do produto.
Assim que recebemos o item devolvido, nosso moldista refez as medidas e ajustou o molde, para garantir que o novo tapete fique totalmente compatível com o seu veículo. Por isso, o produto precisou retornar para a etapa de produção.
Já solicitamos prioridade na fabricação e no envio do seu pedido, para que ele seja despachado o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência. Seguimos acompanhando o seu pedido para garantir que você receba o produto correto.
Equipe Kapazi