Demora no atendimento para troca/devolução de tapete automotivo
Resolvido
Curitiba - PR
17/07/2026 às 15:41
ID: 254190447
Realizei a compra de um tapete automotivo no site da empresa e o produto foi entregue na minha residência no dia 15/07.
Como o produto não atendeu às minhas expectativas em relação à cor, decidi solicitar a troca/devolução. Ocorre que, desde o recebimento, venho tentando contato com a empresa de forma insistente pelo canal oficial de atendimento, que é o WhatsApp. No entanto, não recebi nenhum retorno ou suporte até o momento. As mensagens são enviadas e simplesmente ignoradas.
Gostaria de um posicionamento imediato da empresa para que me forneçam as instruções e o código de logística reversa para a devolução do produto, bem como o estorno do valor e/ou crédito para nova compra.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:40
Olá Amanda,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa equipe já entrou em contato por meio do canal de atendimento para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à troca do produto. Durante o atendimento, apresentamos as opções de cores disponíveis e orientamos sobre os próximos passos para que você possa escolher a alternativa que melhor atenda à sua necessidade.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do processo, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kapazi
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 18:22
Após a reclamação aqui, a equipe de atendimento prontamente me contatou e conseguimos resolver a situação da melhor foma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9