Kapazi

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

19/06/2026 às 17:45

ID: 251869695

Comprei um jogo de tapetes automotivos no valor de R$700, com pagamento efetuado em 11/06. O produto chegou na COR ERRADA, totalmente em desacordo com o pedido que fiz.

A própria empresa ASSUMIU o erro no atendimento. Mesmo assim, se nega a executar uma troca simples e ágil.

Inclusive, o próprio atendente, no início do contato, disse que iria verificar se eu precisaria devolver o tapete errado. Ou seja, a possibilidade de dispensar a devolução partiu da própria empresa. Mesmo assim, acabaram exigindo que eu devolva primeiro e ainda esperam a peça chegar até eles para só então iniciar a solução.

Tentei resolver de forma amigável: sugeri que a Kapazi me enviasse o tapete na cor correta enquanto eu devolvia, no mesmo período, o tapete errado. Uma solução justa, já que o erro foi exclusivamente deles e eu continuo com o produto errado em mãos como garantia. A empresa recusou.

Em vez disso, exigem que eu primeiro devolva o produto, esperam a mercadoria chegar até eles para só ENTÃO lançar o novo pedido, depois fabricar (3 dias úteis) e só então enviar pela transportadora (mais 1 semana). O próprio atendente confirmou, por escrito, prazo de 2 a 3 SEMANAS para eu receber o tapete correto.

Na prática, isso significa quase 30 DIAS entre o meu pagamento (11/06) e o recebimento do produto certo, por uma falha que foi inteiramente da empresa, não minha.

O que peço é simples e razoável. Há duas formas de resolver, e qualquer uma serve:

1. DISPENSAR a devolução e enviar o tapete na cor correta direto, como o próprio atendente já havia cogitado no início. É o caminho mais rápido e justo, já que o erro foi exclusivo da empresa.

2. Caso insistam na devolução, que a Kapazi lance a produção do tapete correto IMEDIATAMENTE, em paralelo à minha devolução, sem esperar a peça errada chegar até eles. Eu posto a devolução no mesmo dia e forneço o código de rastreio como garantia. Não há risco algum para a empresa, já que estou com o produto errado em mãos como prova do erro DELES.

Recusar uma troca ágil joga sobre o consumidor o custo, em dias e em transtorno, de um erro que a própria empresa cometeu e admitiu. Isso é inaceitável.

Portanto, exijo:
- Envio do tapete na cor correta no menor prazo possível, dispensando a devolução prévia ou produzindo em paralelo a ela.
- Frete reverso da devolução (caso seja mantida) e reenvio do produto correto 100% por conta da Kapazi, no modal mais rápido.
- Data fechada de entrega, dentro do prazo máximo de 30 dias previsto no art. 18, 1 do CDC.

Quero o produto que comprei, na cor correta, no menor prazo possível. Não aceito ser penalizado com semanas de espera por um erro que não cometi e que a empresa reconheceu como sendo dela.