Kapazi

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/09/2026 às 15:29

ID: 258884723

No dia 28/08, realizei uma compra na empresa Kapazi Indústria e Comércio de Capachos LTDA. Na compra, foi incluído o pagamento de frete, no valor de R$ 159,00, para entrega da mercadoria na residência, um apartamento localizado no 10 andar.
No dia da entrega, os funcionários da transportadora contratada se recusaram a levar parte da mercadoria, alegando que ela não cabia no elevador do prédio, e deixaram o material na portaria. Entrei em contato com o vendedor da Kapazi para relatar o ocorrido, e ele informou que a empresa não realizaria a entrega até a residência.
Diante disso, solicitei a devolução do material e o estorno integral da compra, já que o frete havia sido pago à vista, junto com o valor da mercadoria, e o serviço contratado não foi cumprido. A empresa, no entanto, informou que o reembolso só seria feito depois que a mercadoria retornasse fisicamente até a empresa, processo que levaria, no mínimo, dez dias.
Diante da demora e da inconveniência, optei por ficar com o material e pagar, por conta própria, uma pessoa para levá-lo até o apartamento.
Não recomendo essa empresa. Registro esta reclamação para relatar o descumprimento do serviço de entrega contratado e pago, uma vez que a referida entrega até a residência não foi realizada conforme contratado.