NÃO CONSIGO ACESSO AO MEU PEDIDO E NINGUÉM ME RESPONDE OU ATENDE
Resolvido
Santo Antônio do Monte - MG
30/06/2026 às 08:19
ID: 252662101
Fiz uma compra na loja pelo meu celular. Não lembro de pedirem para cadastrar email, apenas os meus dados pessoais. Agora quero entrar no site para olhar sobre o meu pedido porém pede para "logar" com o email, tentei todos os emails mas quando vou na aba "pedidos" não tem *****. Sendo que tenho os "prints" de quando comprei e foi debitado no meu cartão. Agora mando mensagem no whatsapp ninguém me retorna, tentei ligar várias vezes e ninguém me atende.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:58
Olá Wellinton, tudo bem?
Lamentamos pela dificuldade que você encontrou para acessar sua conta e pela demora no retorno aos seus contatos.
Verificamos que sua compra foi realizada com sucesso e o pedido foi entregue no dia 23/06. Também identificamos o cadastro utilizado na compra e já encaminhamos essas informações para você. Caso ainda não consiga acessar sua conta, basta realizar a recuperação de senha utilizando o e-mail informado.
Nossa equipe também entrou em contato para orientar você detalhadamente sobre o acesso. Se a dificuldade persistir, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o acesso seja normalizado.
Agradecemos o contato,
Equipe Kapazi
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 08:28
Realmente entraram em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4