Pedido de tapetes automotivos não enviado e falta de contato da empresa.
Respondida
Governador Valadares - MG
03/09/2026 às 07:11
ID: 258100971
Fiz a compra de um kit de tapetes automotivo para o BYD dolphin 2026 no dia 24/08 com previsão de entrega para o dia 03/09. Ontem dia 02/09 entrei em contato via chat e só me responderam de forma automática e disseram que passariam o caso para um atendente o que não aconteceu. Hoje dia 03/09 o dia previsto para entrega e o pedido continua com o status de aguardando envio. O frustante, além da falta de contato, é a falta de consideração. Tendo em vista que é o segundo tapete que compro na empresa, pq com o primeiro o do Ford Ka deu tudo certo chegou no prazo certinho as medidas estavam corretas, nada a reclamar! por isso fiz uma segunda compra agora para o carro novo. Vejo aqui no site do RA muitas reclamações sobre o mesmo problema e assim como todos eu quero que me envie o produto ou façam o estorno do valor. O que não pode é pegar o dinheiro do consumidor e não enviar o produto. Aguardo solução número do pedido: ***** CPF *****
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:24
Olá João Bosco,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o acompanhamento do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno sobre a situação.
Verificamos que o pedido n ***** foi entregue no dia 04/09.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Kapazi