Kapazi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 09:23

ID: 254531933

Meu nome é ***** e venho registrar minha total insatisfação com a empresa.

Efetuei a compra de um kit de tapetes automotivos, *****. Quando o produto chegou, tive uma enorme decepção: o tapete enviado era totalmente incompatível com o meu veículo. Além de não encaixar corretamente, era menor que o necessário, demonstrando falta de cuidado na fabricação e conferência do pedido.

Entrei em contato com a empresa para relatar o problema. O atendente informou que eu deveria aguardar, pois ele iria localizar um veículo igual ao meu para tirar um molde e, posteriormente, enviar um novo jogo de tapetes. Confiei na informação e aguardei por várias semanas.

Após esse período, como ninguém entrou em contato, procurei a empresa novamente. Foi então que fui informado de que eles não conseguiram obter o molde e que nada havia sido resolvido.

Diante da situação, solicitei a devolução do produto. Enviei a mercadoria de volta, conforme orientado, e o objeto foi devidamente recebido pela empresa, conforme comprovante dos Correios.

Posteriormente, fui informado de que o valor seria estornado até o dia 24/07. Porém, ao entrar em contato novamente para confirmar o pagamento, recebi outra resposta absurda: o pedido de estorno sequer havia sido encaminhado ao setor financeiro e agora terei que aguardar mais algumas semanas.

Isso demonstra total falta de organização, respeito e compromisso com o consumidor. Estou há semanas tentando resolver um problema que foi causado exclusivamente pela empresa. Além de receber um produto incompatível, ainda preciso enfrentar uma demora injustificável para receber um dinheiro que é meu por direito.

Esse valor seria utilizado para pagar contas, e a demora no estorno está me causando prejuízos e transtornos financeiros.

[Editado pelo Reclame Aqui]

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, pois o mínimo esperado é respeito ao consumidor e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.