Produto não enviado e estorno não realizado após cancelamento de compra.

Olá Pedro, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no andamento do seu processo.
Informamos que sua solicitação já está em tratativa junto à nossa equipe. O pedido encontra-se com a transportadora Loggi, e já solicitamos prioridade no processo de devolução, incluindo abertura de chamado e reforço interno para maior agilidade na resolução.
No momento, conforme procedimento do processo de cancelamento, precisamos aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição para dar continuidade ao estorno do valor. Nosso time de SAC já está acompanhando o caso e seguirá monitorando junto à transportadora para que a devolução aconteça o quanto antes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Kapazi