Produto não recebido após pagamento integral e prazo expirado
Em réplica
Bragança Paulista - SP
16/07/2026 às 11:26
ID: 254070895
No dia 13/05, realizei a compra de um tapete personalizado através da empresa Elegance Tapetes. O pagamento foi efetuado no valor exato de R$ 1.941,34 via depósito/transferência para a conta de ***** (inscrita sob o CNPJ *****).
A empresa Kapazi também faz parte desta transação, uma vez que foi ela quem desenvolveu a arte final do tapete e me enviou para aprovação.
O prazo de entrega já expirou, o valor foi pago integralmente e, até o momento, não recebi o meu produto. Trata-se de um descaso absoluto com o consumidor.
Exijo o envio urgente do meu tapete ou o estorno imediato do valor de R$ 1.941,34. Caso este problema não seja resolvido de forma amigável e imediata, irei registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) e acionar os órgãos de defesa do consumidor (PROCON e Juizado Especial Cível) contra todas as partes envolvidas (Elegance Tapetes, Kapazi e a titular da conta receptora do valor).
Fico no aguardo de um posicionamento urgente com o código de rastreio ou o comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:31
Olá, Juliano.
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma apuração interna para verificar as informações apresentadas. Até o momento, não identificamos qualquer vínculo comercial ou operacional da Kapazi com a empresa Elegance Tapetes, com Ana Beatriz Severino dos Santos ou com o CNPJ informado. Da mesma forma, não localizamos em nossos sistemas qualquer pedido, pagamento, faturamento ou atendimento relacionado à compra mencionada.
Nossa equipe retornou para que nos encaminhe os e-mails, mensagens, arquivos da arte aprovada ou qualquer outro documento que demonstre a interação com a nossa equipe. Essas informações são essenciais para que possamos identificar a origem do contato, verificar se houve utilização indevida da nossa marca e adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para analisar toda a documentação enviada e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Kapazi
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 08:40
O meu problema permanece totalmente sem solução.
Ao contrário do que foi informado na resposta da empresa, já enviei por e-mail e por diversos canais de WhatsApp todas as evidências solicitadas, incluindo a aprovação formal do pedido/arte final onde o nome e a marca da Kapazi constam de forma explícita.
Não se trata de mero equívoco: a marca da Kapazi foi diretamente utilizada no processo de aprovação da minha encomenda. Se a empresa alega desconhecer a transação ou aponta uso indevido de sua marca por terceiros, a responsabilidade de averiguar e resolver isso internamente é de vocês, e não do consumidor que pagou pelo produto e confiou na documentação apresentada.
O pagamento de R$ 1.941,34 foi efetuado, o prazo de entrega expirou há tempos e continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Exijo uma solução urgente e definitiva:
O envio imediato do código de rastreio com a data exata de entrega do produto; OU
O estorno/reembolso integral e imediato do valor pago.
Aguardo um retorno resolutivo de imediato. Caso contrário, darei prosseguimento à denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON), registro de Boletim de Ocorrência e ação no Juizado Especial Cível.