SAC da Kapazi não aceita minha nota fiscal e não consigo registrar reclamação sobre tapete personalizado

Cmprei três tapetes personalizados da revenda Universo do Tapete SOS Kapazi Campinas, no *****, com a *****, série 1. Apenas o tapete de 114 × 122 cm, no valor de R$ 612,82, apresentou problema.

Enviei à revenda o arquivo original em PDF, fechado para impressão, com o nome Iguatemy escrito corretamente. No layout preparado pela revenda, o nome foi alterado para iguatemy. Na impressão, o preenchimento azul dentro da letra G também não foi reproduzido corretamente.

Na conferência do layout, confirmei as medidas e as cores, mas não percebi que o nome havia sido reescrito. Não imaginei que o conteúdo de um PDF fechado para impressão seria alterado, ainda mais por se tratar de uma fonte específica. Assim que recebi a foto do tapete e identifiquei o problema, comuniquei a revenda em 21/10. Em 22/10, ela informou que havia aberto um SAC com a Kapazi e, em 26/10, disse que aguardava retorno.

Tentei registrar a ocorrência diretamente no SAC da Kapazi, mas o sistema informa que a nota fiscal é inválida para o meu CNPJ, embora os dados tenham sido preenchidos conforme a nota. Também procurei o Comercial da Kapazi, que informou não ter acesso ao sistema do SAC.

Peço que a Kapazi registre e analise a ocorrência, informe o protocolo e ajude a resolver o problema com a revenda. Solicito a reimpressão sem custo adicional apenas do tapete de 114 × 122 cm, conforme o PDF original enviado à revenda.

Muto obrigado