Tapete automotivo traseiro da Kapazi não encaixa e atendimento pós-venda é demorado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 16:46
ID: 235908581
Comprei um tapete para o meu veículo com a Kapazi. O atendimento foi fantástico e o produto é de muito boa qualidade. Já havia comprado outro para outro carro. Acontece que desta vez, infelizmente, o tapete traseiro não encaixou corretamente no espaço e tem várias "fendas", além de ter um pedaço se elevando no meio do tapete, onde normalmente os carros a combustão tem o que chamamos de "tunel". Estou há mais de uma semana tentando resolver o problema por whatsapp e infelizmente a rapidez no atendimento da venda é inversamente proporcional ao de pós venda. Cada mensagem demora horas (as vezes dias) para serem respondidas. Me foram pedidas fotos, e até vídeos do tapete no veículo. Mesmo enviando tudo, estamos numa saga sem fim, pois o setor de vendas transfere (via whatsapp) o caso para o setor técnico, o setor técnico transfere para o financeiro, o financeiro para o de vendas, e nada é resolvido.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:01
Olá, Amauri, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, em razão do período de festas e do nosso recesso coletivo, retornamos às atividades no dia 12/01, o que impactou temporariamente o tempo de resposta entre os setores..
Informamos que seu novo tapete já está em produção e o seu pedido foi colocado em prioridade máxima para finalização e envio. Nossa equipe está acompanhando de perto para que a solução seja concluída o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Em breve você receberá as atualizações sobre o andamento e o envio do produto.
Atenciosamente,
Equipe Kapazi
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 22:17
Foi um pouco demorada a solução e a troca, mas enviaram um novo tapete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8