Kapazi

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

01/09/2026 às 20:46

ID: 257982707

Tapete apresentou defeito com apenas 1 mês de uso e assistência exige que eu fique sem o produto

Comprei um tapete diretamente da fábrica e, desde o início, já tive problemas com o pedido. O primeiro tapete enviado veio com a medida incorreta, sendo necessário que a empresa providenciasse o envio de outro.

O segundo tapete, que finalmente veio na medida correta, apresentou um novo problema: com apenas aproximadamente 1 mês de uso, a borda do tapete começou a abrir/desfiar, demonstrando um evidente problema de qualidade.

Entrei em contato com o SAC da empresa para solicitar a solução do problema e fui orientado a higienizar o tapete, embalar, emitir uma nota fiscal e enviar o produto para que a empresa faça o conserto.

O problema é que este não é um tapete de uso residencial. Ele é utilizado em um supermercado, em uma área de circulação, e é necessário para a operação do estabelecimento. Se eu enviar o tapete para a empresa, ficarei sem o produto durante todo o período de transporte, análise, conserto e devolução, o que pode levar vários dias ou até semanas.

Além disso, considero extremamente inadequado que um produto novo, comprado diretamente da fábrica e que apresentou defeito com apenas um mês de uso, gere todo esse transtorno ao consumidor, especialmente depois de já ter ocorrido um erro na primeira entrega.

Não estou me recusando a permitir que a empresa solucione o problema. O que estou questionando é a forma como a solução está sendo apresentada, transferindo todo o transtorno e o período sem o produto para o consumidor.

Solicito que a empresa apresente uma solução adequada, como a substituição imediata do tapete por outro novo, ou outra alternativa que permita que eu não fique sem o produto durante o período de reparo.

Espero que a empresa reveja a posição do SAC e resolva a situação de forma razoável e compatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um produto novo. SAC n ***** / n NF *****.