Transportadora alega endereço errado e Kapazi não resolve problema de entrega e reembolso.
Respondida
Camaçari - BA
07/05/2026 às 16:40
ID: 248013519
Fiz a compra dia *****
Transportadora informou prazo de entrega dia *****
Não foi efetuado entrega, Transportadora alegando endereço errado. Sendo que o endereço está totalmente correto. No site da Kapazi o cadastro está correto. Outras empresas efetua entrega corretamente.
Entrei em contato pelo *****, hoje são ***** e até o momento to sem o produto e sem reembolso. Isso é uma falta de respeito com consumidor. Vou precisar acionar judicialmente para rever o valor pago.
Sem condições uma falta de logística e de comunicação. Solicitei o contato da transportadora para efetuar a comunicação, e a Kapazi simplesmente me informou que é tudo virtual. Como pode isso!? Não haver nenhuma contato email ou telefone da transportadora?
Sem solução nenhuma. Apenas que tenho esperar. Inadmissível uma situação dessa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:33
Olá, Aristoteles,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e todo o transtorno causado durante esse processo
Informamos que nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar o prazo estimado para realização do estorno. Conforme nossa política, o reembolso é processado após a devolução do produto e a confirmação de retorno pela transportadora em nosso sistema.
Entendemos que essa situação gera desconforto e agradecemos sua compreensão enquanto acompanhamos a finalização do processo junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kapazi