Garantia negada por cabo dobrado em aspirador Kärcher VCL 2

Título: Garantia negada por cabo dobrado em aspirador VCL 2, sem análise técnica

Em 24/01/2026 comprei um aspirador vertical Kärcher VCL 2 (110-127V, n de série 035754), conforme nota fiscal anexa. O produto está dentro do prazo de garantia de 12 meses.

Com o uso doméstico normal, o cabo de energia passou a apresentar mau contato: ao mexer no cabo, o aparelho às vezes liga e às vezes não. O defeito está no ponto em que o cabo sai da empunhadura, que fica naturalmente dobrado durante o uso, por causa do ângulo de trabalho do próprio aspirador. Sempre guardei o aparelho com o cabo esticado, justamente para evitar desgaste.

Em 09/10/2026 levei o produto à assistência autorizada Blanmaq (Pedido/OS n 26-0019, anexa). A própria assistência diagnosticou cabo elétrico rompido e indicou a troca completa do cabo. A garantia, porém, foi reprovada no mesmo dia, pouco mais de uma hora após o registro das fotos. A justificativa foi apenas danos provocados por uso indevido (cabo dobrado).

Discordo dessa negativa pelos seguintes motivos:

Não houve mau uso. Um aspirador vertical é usado inclinado, e o cabo dobra no ponto de saída por causa do próprio projeto do aparelho. Um cabo que se rompe nesse ponto em menos de 9 meses de uso doméstico indica falha de qualidade ou de projeto, não uso indevido.

A negativa não está prevista nos termos da Kärcher. Os termos de garantia listam os casos de anulação: uso em desacordo com o manual, uso para outros fins, rede elétrica inadequada, uso sem filtro, locação. Nenhum deles se aplica ao meu caso, e cabo dobrado não consta como causa de anulação. A exclusão de cabos como desgaste natural se refere apenas a limpadoras, secadoras de piso e varredeiras, não a aspiradores.

Não houve análise técnica. O laudo não aponta qual instrução do manual teria sido descumprida, nem traz evidência de queda, esmagamento, tração indevida ou violação do produto.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto. Além disso, a recusa da garantia precisa ser fundamentada.

Solicito:

Uma reavaliação técnica do caso;

A substituição do cabo de energia em garantia, sem custo, como a própria assistência indicou;

Caso a negativa seja mantida, um laudo técnico detalhado, apontando qual instrução do manual foi descumprida e qual evidência comprova o mau uso.

Escolhi a Kärcher pela reputação de qualidade da marca, e este é o meu primeiro produto da empresa. Espero um retorno à altura dessa reputação.

Bruna