O que aconteceu
Kärcher Puzzi 4/20 apresentou defeito após apenas 7 usos e não consigo suporte para solucionar o problema
Adquiri uma extratora Kärcher Puzzi 4/20 para utilizar profissionalmente no meu trabalho com higienização de estofados, confiando na qualidade e na confiabilidade da marca. No entanto, após apenas 7 utilizações, o gatilho da máquina travou e não retorna à posição original, comprometendo o funcionamento do equipamento.
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada e fui informada de que o prazo entre a realização dos testes técnicos e o retorno da fabricante, por se tratar de um produto em garantia, pode chegar a 30 dias.
Esse prazo é extremamente preocupante, pois utilizo a extratora como ferramenta essencial para exercer minha atividade profissional. Não posso ficar tantos dias sem o equipamento, pois isso compromete meus atendimentos, meus compromissos com os clientes e a continuidade do meu trabalho.
Além disso, estou tentando contato com o SAC da Kärcher em busca de uma solução, mas não obtenho retorno pelo WhatsApp e as ligações são interrompidas enquanto aguardo atendimento. Ou seja, além de enfrentar um defeito em um equipamento praticamente novo, também estou encontrando dificuldades para conseguir suporte da própria fabricante.
Considero inaceitável que um equipamento destinado ao uso profissional apresente esse tipo de problema após tão poucas utilizações, sem que eu consiga obter um atendimento efetivo e uma solução compatível com a urgência da situação.
Diante disso, solicito uma solução urgente por parte da Kärcher, com uma avaliação prioritária do caso e uma alternativa que minimize os prejuízos causados pela indisponibilidade do equipamento, como o reparo prioritário ou a substituição, conforme aplicável.
Não estou solicitando nenhum privilégio, mas sim um atendimento eficiente, uma solução adequada e o suporte esperado de uma empresa reconhecida no mercado.
Preciso da extratora em condições adequadas de funcionamento para continuar atendendo meus clientes com qualidade e profissionalismo. Espero que a Kärcher entre em contato e apresente uma solução concreta, sem que eu tenha que aguardar semanas sem poder trabalhar normalmente.
Data da compra: 16/09.
Data do defeito: 13/10.