O que aconteceu
Abro esta nova reclamação para registrar minha profunda indignação com a postura da Kärcher frente a um produto de alto custo que se provou completamente ineficiente e defeituoso.
Em resposta à reclamação anterior, a empresa alegou que os quatro atendimentos técnicos realizados em meu aparelho (em jul/25, mai/26, jul/26 e out/26) são "ocorrências distintas" e que, por isso, não caracterizam vício oculto ou defeito crônico.
A própria cronologia apresentada pela Kärcher comprova o absurdo da situação:
- Julho/2025: Defeito na válvula magnética (apenas 7 meses após a compra).
- Maio/2026: Novamente defeito na mesma válvula magnética.
- Julho/2026: Ruído elevado (necessitando de ajuste interno).
- Outubro/2026: Travamento completo dos rolos devido a falha na correia.
Ou seja: em um intervalo de pouco mais de um ano, o consumidor precisou recorrer à assistência técnica quatro vezes para reparar um equipamento que custa mais de R$ 2.000,00.
Tratar uma sequência ininterrupta de quebras como "fatos isolados" é esquivar-se da responsabilidade sobre a falta de durabilidade e a baixa qualidade do produto comercializado.
Como se não bastasse a recusa em oferecer uma solução justa para um aparelho que já me custou mais de R$ 1.000,00 em manutenções fora da garantia, a empresa adotou uma postura inacreditável: fui bloqueado no perfil oficial da Kärcher no Instagram apenas por relatar publicamente minha insatisfação.
Em vez de acolher o cliente e buscar uma solução para um produto premium com falhas sucessivas, a marca optou por censurar o consumidor nas redes sociais e esquivar-se do vício oculto alegando término de garantia contratual.