Meu edredom novo rasgou na primeira lavagem e a loja se recusa a trocar

É o terceiro edredom que compro dessa loja. Os outros dois já tenho há 3 anos, e já os lavei diversas vezes na máquina de casa, usando apenas sabão neutro. Fiz o mesmo quando o edredom novo chegou, mas o mesmo não resistiu à lavagem, que foi realizada dentro das indicações do fabricante. Rasgou. Solicitei a troca e a empresa alega que eu realizei a higienização de forma errada, mesmo eu tendo respeitado as indicações do fabricante e, como dito anteriormente, já tendo realizado a mesma lavagem diversas vezes com outras duas peças análogas. Solicito a troca do mesmo. Como informado acima, a empresa me responsabilizou pelo dano, o que não é possível, pois respeitei as indicações do fabricante e nunca tive problemas antes fazendo dessa forma com outros produtos de mesmo modelo do mesmo fabricante submetidos ao mesmo modo de lavagem, na mesma máquina e com o mesmo produto.