Não recebi meu jogo de cama que foi extraviado e quero reembolso

Realizei o ***** em 20/09/2026, no valor de ***** (jogo de cama), com previsão de entrega para 28 de setembro.

O rastreio mostra que a mercadoria foi despachada em 21/09 e chegou à filial de destino em 23/09. Depois disso, ficou parada em "transferência entre filiais" (23/09 e 08/10) e, em 14/10, o status mudou para "Falha na entrega: Extravio confirmado". A própria transportadora informa que a carga foi perdida no fluxo postal.

Entrei em contato com o suporte, que me informou que daria prosseguimento à entrega. Até hoje, 26/10, não recebi o produto, reenvio, reembolso nem qualquer retorno sobre o andamento. Já se passaram quase 30 dias do prazo prometido.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 35), diante do descumprimento da oferta, tenho direito a escolher entre a entrega imediata, a restituição integral do valor pago ou outro produto equivalente. O extravio é responsabilidade da empresa, que escolheu a transportadora.

Solução desejada: reembolso integral de ***** (ou reenvio imediato do produto, com prazo de entrega confirmado por escrito).

Anexei prints do rastreio e do pedido.