Minhas toalhas Karsten vieram com defeito após a primeira lavagem

Prezados, bom dia!

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos produtos Karsten adquiridos recentemente.

No dia 25/09/2026, realizei uma compra na loja Pernambucanas, localizada no Shopping SP Market, em São Paulo, que incluiu duas toalhas de banhão da linha Unika, uma toalha de rosto linha Unika e uma toalha de piso, totalizando aproximadamente R$ 250,00, sendo cerca de R$ 20,00 referentes à toalha de piso.

Para minha surpresa e decepção, após uma única lavagem, as toalhas já apresentam inúmeros fios puxados e soltos, ocasionando falhas visíveis no tecido, comprometendo completamente a aparência e a percepção de durabilidade dos produtos. Além disso, observei que os cortes e acabamentos das toalhas não estão retos, o que demonstra, na minha percepção, uma falta de cuidado no controle de qualidade.

Gostaria de compartilhar um contexto que torna essa situação ainda mais decepcionante. Estarei me casando em novembro deste ano, e essa compra representou o nosso primeiro jogo de toalhas adquirido juntos, pensando nessa nova etapa da nossa vida. Quando decidimos morar juntos, cada um trouxe suas próprias toalhas, e, curiosamente, ambos já utilizávamos produtos Karsten. Ou seja, a marca sempre esteve presente em nossas casas e era uma escolha natural para nós.

Justamente por essa relação de confiança e pelas boas experiências anteriores, jamais imaginei que o primeiro jogo de toalhas comprado para o nosso novo lar apresentaria problemas tão evidentes logo após a primeira lavagem.

Não adquiri toalhas descartáveis. Ao escolher uma marca reconhecida e investir praticamente R$ 250,00 em produtos de banho, o mínimo que espero é qualidade, acabamento adequado e durabilidade compatível com o valor pago.

Infelizmente, a única característica positiva que posso destacar é a maciez das toalhas. Entretanto, de nada adianta um produto ser macio se não apresenta resistência e durabilidade sequer após a primeira lavagem.

Esclareço que não possuo mais a nota fiscal, pois, diante da confiança que sempre tive na marca, não imaginei que precisaria realizar uma reclamação após tão pouco tempo de uso. Ainda assim, posso fornecer as informações da compra para auxiliar na sua localização.

Ressalto também que tentei acessar a área de Relacionamento com o Cliente no site oficial da Karsten para localizar um endereço de e-mail e entrar em contato diretamente com a empresa. Entretanto, a página apenas atualiza repetidamente, sem permitir o acesso às informações desejadas. Considero bastante frustrante encontrar dificuldades até mesmo para localizar um canal de atendimento, especialmente quando o consumidor já está insatisfeito com um produto.

Solicito que a equipe responsável analise cuidadosamente as fotografias anexadas e apresente uma solução efetiva para o problema, seja por meio da substituição dos produtos defeituosos ou outra medida adequada.

Gostaria também de entender se esse padrão de qualidade é considerado aceitável pela Karsten, especialmente em uma linha como a Unika.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas buscar uma solução para os produtos adquiridos, mas também demonstrar minha decepção enquanto consumidora de longa data. É lamentável perceber uma diferença tão significativa entre a qualidade que sempre associei à Karsten e a experiência que tive com essa compra.

Aguardo um retorno com o devido posicionamento e orientação sobre como proceder.

Atenciosamente,