O que aconteceu
Sou cliente da Kaspersky e estou enfrentando sérios problemas para utilizar os serviços vinculados à minha assinatura.
Desde recentemente, não consigo acessar normalmente minha conta pelo My Kaspersky. O serviço apresenta indisponibilidade/instabilidade, impedindo o login e, consequentemente, o gerenciamento adequado dos produtos e serviços associados à minha conta.
Além disso, o Kaspersky VPN também está inoperante. O aplicativo não consegue estabelecer a conexão normalmente, tornando um serviço pelo qual estou pagando completamente inutilizável no momento.
O problema não aparenta ser relacionado à minha conexão ou ao meu computador, pois já realizei diversas verificações e tentativas de solução. A indisponibilidade parece estar relacionada à própria infraestrutura ou aos serviços da Kaspersky.
A situação é especialmente preocupante porque estamos falando de produtos relacionados à segurança e privacidade digital. Como cliente, espero que serviços dessa natureza tenham alta disponibilidade e, principalmente, que exista comunicação clara quando ocorrer uma indisponibilidade de maior proporção.
Até o momento, estou enfrentando:
Impossibilidade/instabilidade para acessar o My Kaspersky;
Problemas para realizar login e acessar minha conta;
Kaspersky VPN sem conseguir funcionar/conectar normalmente;
Impossibilidade de utilizar adequadamente serviços incluídos na minha assinatura;
Falta de informações claras sobre a causa do problema e previsão para normalização.
Solicito à Kaspersky um posicionamento oficial informando:
1. Qual é a causa da indisponibilidade do My Kaspersky e do Kaspersky VPN?
2. Existe alguma falha ou incidente afetando atualmente a infraestrutura da empresa?
3. Qual é a previsão para o restabelecimento completo dos serviços?
4. Como ficará o período da assinatura durante o qual os serviços contratados permaneceram indisponíveis?
5. Haverá extensão da assinatura ou alguma forma de compensação pelo período de indisponibilidade?
Não considero adequado receber apenas orientações genéricas de reinstalação, limpeza de cache ou verificação da conexão, pois o problema aparentemente não está restrito ao meu equipamento.
Espero um posicionamento transparente da Kaspersky e, principalmente, a normalização definitiva do acesso ao My Kaspersky e do Kaspersky VPN.
Assim que os serviços estiverem efetivamente restabelecidos e funcionando normalmente, atualizarei esta reclamação.