Cancelamento de Reserva no Kastel Petrópolis - Reembolso Pendente e Falta de Comunicação
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
22/03/2026 às 22:22
ID: 244003027
No dia 15/09/25, através do site Booking.com, realizei a reserva de n ***** no Kastel Petrópolis de um quarto duplo de 02/04/26 a 06/04/26. Entretanto, em 22/12/25 precisei realizar o cancelamento da reserva. Recebi a mensagem em anexo informando que o cancelamento foi gratuito e receberia de volta a cobrança total de adiantamento de R$ 1.058,04.Como se passaram meses sem o estorno, comecei a tentar realizar contato através de todos os canais disponíveis a partir de 23/02/26. Entretanto, me surpreendi porque simplesmente não obtive absolutamente resposta alguma (telefone, WhatsApp, e-mail, site, etc).No dia 25/02/26, através do perfil no Instagram (@kastelpetropolis), consegui contato com Ytala. Ela me informou que o cancelamento havia sido solicitado e a devolução seria realizada em até 20 dias. Entretanto, até o momento nenhuma devolução foi realizada.Portanto, solicito que seja realizada a devolução da cobrança adiantada de cartão de crédito sob risco de processo judicial.