Cancelamento de reserva pelo hotel com alegação de solicitação do cliente e indisponibilidade de datas após confirmação e pagamento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 15:45
ID: 249740921
No dia 26/05/26 realizei a reserva pelo próprio site do hotel para as datas de 31 de outubro a 02 de novembro de 2026 em Itaipava. Recebi a aprovação do pagamento e a confirmação da reserva. Algumas horas depois recebo um email dizendo que a reserva tinha sido cancelada e no email referia o cancelamento como uma demanda minha conforme sua solicitação e dizendo no mesmo email que a reserva era nao reembolsável por ser uma solicitação de cancelamento realizada por mim. Em nenhum momento solicitei cancelamento ou tentei entrar em contato para alteração ou cancelamento da reserva após a confirmação que recebi previamente. Entro em contato pelo Whatsapp e sou informada que foi um problema do sistema e que essas datas não estariam disponíveis mesmo constando no site que estavam disponíveis no momento que fiz a reserva. Recebi novamente uma mensagem dizendo que iriam realizar o cancelamento da minha reserva conforme minha solicitação e deram um prazo de 15 dias para efetuar o estorno. Sendo que em nenhum momento à solicitação de cancelamento parte de mim como as mensagens seguem sendo dirigidas. Por essa razão, exijo alocação semelhante na data prevista ou estorno imediato.