Deixou a desejar
Em réplica
São Paulo - SP
26/09/2024 às 16:02
ID: 198298293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei esse hotel pela piscina e avista que tinha por ser no alto, mas pra minha surpresa quando cheguei ninguém me avisou que não tinha piscina. Subi pra ir na piscina e estava toda quebrada.
Fui na recepção e me informaram que só tinha a jacuzzi e ainda por cima água quente e com um calor de 40 graus.
Faltou gestão , deveriam ter me avisado com antecedência que a piscina estava em reforma, pois com certeza cancelaria e escolheria outro hotel com piscina , pois no calor que Recife faz e não ter uma piscina pra curtir é horrível. Férias frustada me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois não foi cumprido o que prometeram e eu paguei pela piscina e não vou usar.
Decepção me define.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 10:35
Olá, Gerenaldo
Esperamos que esteja bem. Verificamos que sua solicitação foi acompanhada atentamente por nossa equipe via e-mail, porém, infelizmente, não tivemos sucesso em contatá-lo para concluir o atendimento.
Nossa prioridade é assegurar que todas as questões sejam resolvidas da melhor maneira possível, e seguimos à disposição para assisti-lo no que precisar.
Atenciosamente,
Kastel Hotéis
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 13:32
Não recebi nenhum retorno, poderia envia novamente por e-mail, se foi feito essa devolutiva.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 19:54
boa noite!
o desconto ainda não foi concedido!
segundo a decolar vocês não repassaram para eles o desconto por isso não efetuaram ainda o estornos do valor.
por favor contate a decolar e repasse o desconto para que eu possa receber .
resposta da decolar .