Kastel Hotéis

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São Gonçalo - RJ

31/03/2025 às 14:33

ID: 213552355

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No dia *****, fui a trabalho para Petrópolis e minha empresa reservou minha estadia no Kastel Hostéis. Ao chegar, fiquei encantado! Um hotel moderno, aconchegante, com instalações aparentemente impecáveis. Passei uma noite maravilhosa, tão agradável que resolvi estender essa experiência para minha família.

Minha esposa entrou em contato com o hotel e reservou, pagando antecipadamente, a suíte família, para que ela e nosso filho pudessem desfrutar desse ambiente que tanto me impressionou. O que poderia dar errado?

A resposta veio rápida: TUDO!

Ao chegarmos ao quarto, logo percebemos que o ar-condicionado não estava funcionando. Em um primeiro momento, achamos que fosse algo simples, mas, ao notar que o ambiente continuava abafado, entramos em contato com a recepção. Enviaram um funcionário para "avaliar" o problema, mas ele não tinha o conhecimento técnico necessário para resolver.

E então veio a notícia que destruiu nossa estadia: o hotel estava 100% lotado e não poderiam nos oferecer outra acomodação.

Resultado? Uma noite insuportável, abafada e frustrante. Como se não bastasse, não podíamos sequer abrir uma janela, pois nosso filho de 6 anos é autista, e jamais colocaríamos sua segurança em risco.

A gerência simplesmente ignorou nosso problema! Nenhuma solução foi oferecida, nenhum suporte adequado, nenhum pedido de desculpas genuíno.

O que era para ser uma experiência inesquecível pelos melhores motivos, tornou-se uma noite torturante, marcada pelo descaso e despreparo da equipe.

O mínimo que esperamos é um posicionamento digno do hotel. Afinal, quando se paga por conforto, o mínimo que se espera é conforto!

Kastel Hostéis, vocês transformaram um sonho em um verdadeiro pesadelo.