Kastel Jampa Hotel: Cobrança indevida e dificuldade no estorno de valor pago após cancelamento
Não resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 09:37
ID: 249572595
Fiz uma reserva no Kastel Jampa Hotel de João Pessoa (Número de confirmação:
*****) e cobraram 50% da minha estadia (R$ 770,25) no dia 03/02 . Por razões de saúde tive que desmarcar minha viagem e fiz o cancelamento gratuito em 11/04/2025. Desde então estou tentando receber o valor debitado no meu cartão sem sucesso. Lá se vão mais de um mês. Recebo sempre a mesma resposta que estão verificando sem resultados concretos. Já encaminhei reclamação para o Booking, corresponsáveis pela minha reserva e quero apenas uma coisa: o estorno do meu dinheiro.
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Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:07
Entraram em contato comigo via WhatsApp dia 27/05 e prometeram restituir o dinheiro no dia 29/05. Não fizeram o estorno do dinheiro que me era devido e não deram nenhuma justificativa. Uma rede hoteleira que possui unidades em diferentes cidades tratar com tamanho descaso é inimaginável. Enfim, fica o alerta para pretensos hóspedes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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