MA ESTRUTURA
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 12:41
ID: 238608447
Estive hospedada no hotel Kastel Pedra Bonita do dia 18 de janeiro ao dia 20 de Janeiro, ao chegar constatamos que o nosso quarto estava com alguns problemas e fizemos uma reclamação na recepção, os problemas eram: luzes queimadas, quarto sem cortina completa na porta o que nos deixava sem privacidade além de entrar muita claridade, vaso sanitário estava completamente solto podendo ocasionar um acidente e o Blindex também não estava preso por completo apenas por cima o que também poderia ocasionar um acidente. A recepção nos informou que os reparos seriam feitos enquanto aguardávamos na piscina ao retornar ao quarto vimos que nenhum dos reparos tinham sido feitos, voltamos a recepção e informamos também que o banheiro estava sem papel higiênico e que o recipiente de shampoo era apenas água pura. A gerente do hotel foi até o nosso quarto junto com o responsável para realizar as manutenções e depois nos informou que tinha sido feito as manutenções e que não conseguiria resolver a questão da cortina porque estava em falta no hotel mas que ela tentaria resolver com um estilo de um biombo ou algo do tipo o que não foi feito. Percebemos que de todos os reparos que solicitamos a única coisa que fizeram foi a questão das lâmpadas, o vaso sanitário e o Blindex continuavam solto, seguíamos sem papel higiênico e água no lugar de shampoo. Na segunda pela manhã solicitei que a camareira arrumasse o quarto e frisei novamente a falta de papel higiênico e shampoo, e mesmo com a arrumação do quarto nada foi feito. Durante o dia da segunda feira não tivemos nenhum retorno sobre as nossas novas reclamações, a noite enviei uma mensagem visto que chovia muito e não dava para ir à recepção novamente e fui ignorada. No momento do nosso check in só queríamos ir embora, pois estávamos cansados de reclamar. Dias que eram para ser de descanso se tornaram estressantes.
Além disso gostaria de deixar registrado a sujeira da borda da piscina aquecida, um aspecto horrível e [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de um posicionamento da rede Kastel.