Kastel Hotéis

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

19/05/2026 às 08:34

ID: 248935281

Me hospedei recentemente no Kastel em Petrópolis e tive uma experiência bastante abaixo do esperado. Além dos problemas durante a estadia demora para entrega de toalhas, falta de toalha de chão e piscina visivelmente suja também sigo enfrentando dificuldades no pós-atendimento.

Após relatar toda a situação, fui informado de que haveria um reembolso/compensação, porém até o momento nada foi resolvido. Hoje, dia 18/05, ainda não recebi o valor prometido nem tive um posicionamento claro da empresa.

A experiência como um todo não reflete o padrão que o grupo divulga. O mais frustrante é precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter uma solução para algo que deveria ter sido tratado diretamente pelo atendimento.

Aguardo uma resolução definitiva e o cumprimento do que foi acordado.