Kastel Hotéis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2025 às 22:14

ID: 226524753

Primeiramente, irei fazer uma reclamação da minha estadia que ocorreu recentemente na data de 04/07/2025 até 06/07/2025 Custo alto de R$ 1.480,00!!!! O quarto estava posicionado no topo do Hotel e fazia muito barulho devido ao movimento dos carros passando na rodovia. Mas a minha principal reclamação desta época foi o sinal péssimo de internet e por lá não funcionava os meus dados móveis (Operadora Vivo) isso é lastimável! Se eu estivesse em um retiro até poderia fazer sentido uma coisa assim. Mas não estava! Estava para a comemoração do meu aniversário de 41 anos e na época de Bauer Fest. Pois bem, como Petrópolis estaria com uma possível dificuldade em estacionar o meu veículo, escolhi chamar um Uber. Resultado: não conseguia nem sinal de internet e nem dos meus dados móveis! E como a pousada é na BR 040 não consegui me deslocar até a festa! Resumo, primeiro dia fiquei na pousada onde pelo menos fui muito bem atendido pelo pessoal do restaurante. Agora outra questão lastimável foi o quarto não possuir uma cortina com blackout!!!! Não tive nenhuma privacidade no quarto. Basta passar alguém na porta que iria ver as pessoas dentro do quarto! Esse apontamento além de tudo o que foi mencionado acima devastou o meu estado do espírito na data do meu aniversário que foi em 05/07/2025! Péssimo presente e recordação que obtive! Não deveria ter nem voltado nesse hotel! Mas como o atendimento dos funcionários, mesa de café da manhã e o restaurante foram boas recordações em minha memória, resolvi dar uma chance e retornei para o Hotel na data de 19/08/2025 até 21/08/2025. Desta vez, em meu período de férias e para fazer uma comemoração com a minha mãe. Resultado, quando chegamos na pousada já com a reserva realizada, obtive mais um presente do Hotel, até aprontarem o quarto tive que ficar esperando na piscina, pelo menos ficamos sentados, mas foi no mínimo 40 minutos com minha mãe idosa de 72 anos! Agora o quarto estava péssimo!!!! Restos e gostas de tinta espalhadas por todo o chão do quarto, lençóis sujos e rasgados, parede suja, ralo do banheiro imundo, vaso sujo e quarto praticamente sem tomadas só duas disponíveis no banheiro e no armário e apenas uma no quarto!!! Adicionalmente, a torneira do banheiro não fechava!!! Lastimável, mais uma vez! O Hotel Pedra Bonita que pertence ao grupo Kastel não possui preocupação ambiental com o desperdício de água!!! O problema da internet continuou!!!! Pasmem! Disseram, em minha estadia anterior, que iriam resolver isso com a Starlink ou algo similar pois hoje todos estão conectados. Se eu quisesse ficar sem conectividade estaria em um retiro! Apesar de estar de férias, sou presidente do Conselho Municipal de Contribuintes de Betim e tive que fazer algumas chamadas e vídeo conferência no Hotel. E o resultado já sabem né?!?! Falhas de internet e falta de sinal de rede de dados móveis! Foi uma das minhas piores experiências com o Grupo Kastel!! O funcionário quando eu apresentei todos esses defeitos para ele, de forma rápida tentou amenizar o ocorrido das ruins instalações e me apresentou outro quarto. Ele estava em melhores condições, mas ainda assim muito ruim! Não troquei, pois ele estava no alto da casa e minha mãe possuía dificuldades com as escadas por seu idosa! Estou colocando apenas as fotos dessa minha última estadia no hotel, pois a anterior por ter me causado diversos momentos ruins eu deletei até do meu Google Fotos! Enfim, não existia gerente no Hotel para sanar esse problema de forma rápido?!?! O único funcionário Caio foi muito prestativo e foi até o quarto trocar os lençóis. Mas ele era o único na pousada nesse momento!!! Por coincidência nesse horário estava chegando um cliente e um rapaz entregando uma encomenda para a pousada!!!! Isso é inaceitável! Despreparo total da gerência do Hotel! O grupo Kastel não merece isso! Os funcionários faziam o possível para tentarem sanar algo. Mas tudo existe limite, mas todos foram educados! O único gerente que eu tive contato foi um funcionário de nome ***** que disse ser um dos gerentes da pousada, mas ele disse não ser o responsável pelo controle de obras dos quartos, nem de tudo que eu relatei para ele de forma direta e clara! Enfim que esses meus comentários sirvam para pessoas que estão em dúvida em se hospedarem no Hotel Pedra Bonita do Grupo Kastel para pensarem nesses todos acontecimentos. Estou manifestando todo esse relato pois o funcionário do Hotel me disse que iria me enviar uma carta de crédito ou estorno de parte do valor gasto e até hoje nem me deu nenhum retorno! Inaceitável!