Serviço oferecido e não cumprido

Question

Reservei este hotel em recife com 2 diárias, com mais 3 colegas, e simplesmente fomos procurar a piscina e estava EM REFORMA, quando ligamos na recepção, o atendente informou que estava em manutenção sem previsão de liberação, podendo ter anunciado no momento do cheking. Não é de graça, estamos pagando e não foi barato

Accepted Answer

Olá, Louane!

Agradecemos por escolher a Kastel para sua estada em Recife e por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos que suas expectativas não tenham sido atendidas.

Estamos realizando atualizações em nossa área de lazer, conforme anunciado em nosso site e elevadores dentro do hotel. Enquanto isso, a jacuzzi, sauna, bar e academia estão disponíveis, e estamos nos esforçando para inaugurar o novo espaço o mais breve possível.

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar no que for necessário durante sua estadia e para garantir que você tenha um momento mais confortável.

Esperamos que tenha a oportunidade de nos visitar novamente e desfrutar de todas as melhorias que estamos implementando!

Atenciosamente,
Kastel Hotéis

Serviço oferecido e não cumprido

Resposta da empresa