Solicitação de reembolso devido a problemas de infraestrutura e mudança de quarto no Kastel Pedra Bonita.
Não respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 14:50
ID: 241550933
Bom dia, tudo bem?
Nos hospedamos no Kastel Pedra Bonita de 07/02 a 09/02. A contração inicial foi para 2 diárias no quarto superior ( 398,50).
Entretanto, tivemos problemas no aquecimento de água, sifão e esgoto do quarto (o do chuveiro retornava para o ralo próximo do vaso sanitário no quarto 10) e por isso nos transferiram para uma suíte Standard - 26 (332,00). A transferência para uma suíte semelhante a contratada foi realizada no dia 08/02 às 18h.
Desta forma, por gentileza, solicito a devolução da diferença na primeira diária - R$ 398,50 - 322,00 = R$ 76,50
Pix ***** (*****)
Observação adicional: a pousada tem um potencial incrível! O atendimento, mesmo com suas limitações, atrasos, falta de autonomia e antecipação ao problema, foi muito prestativo. Entretanto a infraestrutura e manutenção dos espaços dos quartos e suítes precisam de um cuidado adicional. Desodorização do espaço de convivência (que está com cheiro de molhado/mofo - imagino que pela umidade), rejuntes dos banheiros, ferrugem nas latas de lixo, manchas nos pisos são facilmente corrigidos e valorizam o espaço.
Obrigada.
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