O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha reclamação quanto ao atraso na entrega do resultado da biópsia, que já soma 23 dias úteis.
Ao procurar o Katz, fomos informados de que seria nossa responsabilidade buscar diretamente o resultado junto ao laboratório **AGAREZ**. Entretanto, o laboratório não atende às ligações e não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp, deixando o paciente sem qualquer informação ou previsão.
Não considero aceitável que a responsabilidade pelo acompanhamento de um exame encaminhado pela própria instituição seja transferida ao paciente, principalmente tratando-se de resultado de biópsia, cuja demora gera preocupação e pode interferir na continuidade da avaliação médica.
Solicito providências imediatas junto ao laboratório AGAREZ, com a localização e disponibilização do resultado, além de uma previsão concreta de entrega.
Caso não haja solução e retorno em prazo razoável, registrarei reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Vigilância Sanitária e ANS, quando aplicável, para apuração do ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.