O que aconteceu
KAVAK vende carro com problemas, demora quase 60 dias para reparar e continua cobrando parcela e seguro, sem oferecer carro reserva!
Comprei um carro automático na KAVAK e, para minha surpresa, o veículo apresentou problemas, chegando ao ponto de morrer durante o uso. Encaminhei o carro para a revisão e fui informado de que a empresa cobriria o reparo, mas que o prazo seria de 30 dias.
Já achei um absurdo ter que ficar 30 dias sem meu carro e, principalmente, não receber um veículo reserva. Dependo do carro para me locomover até o trabalho, e essa situação está prejudicando diretamente minha rotina.
Mesmo indignado, aceitei esperar. Afinal, além de ficar sem o veículo, continuo pagando normalmente a parcela do financiamento e o seguro de um carro que está parado, sob responsabilidade da própria KAVAK.
Deixei as semanas passarem e, hoje, dia 04/11, quando faltavam apenas 9 dias para o prazo inicialmente informado terminar, recebi uma mensagem dizendo que o carro reserva estava disponível.
Questionei sobre o prazo do reparo, que deveria terminar no dia 13/11, e fui surpreendido com a informação de que a nova previsão de entrega é somente dia 30/11! E o pior: ninguém me avisou dessa mudança.
A justificativa apresentada foi o feriado e o final de semana. Sinceramente, isso é um absurdo! Feriados e finais de semana não surgiram do nada. São datas previstas no calendário e deveriam ter sido consideradas desde o início do planejamento. Não é aceitável simplesmente estender o prazo e deixar o cliente descobrir isso praticamente na última hora.
Estamos falando de quase 60 dias com meu carro parado, enquanto continuo pagando parcela, seguro e todos os custos de um veículo que não posso utilizar.
Inclusive, propus uma alternativa: levar o carro a um mecânico de minha confiança e a KAVAK arcar com o reparo. A empresa também não aceitou.
Ou seja, para a KAVAK, aparentemente, a solução é deixar o carro do cliente parado por quase dois meses, continuar cobrando normalmente e não oferecer uma solução realmente adequada para quem está sendo prejudicado.
Que tipo de experiência é essa? A empresa vende um carro com problemas, fica com o veículo por quase 60 dias e o cliente que arque com todas as consequências?
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência, o descaso e a ausência de uma solução justa. Não estou pedindo nenhum favor, estou exigindo respeito e responsabilidade por parte de uma empresa que vendeu um veículo que apresentou problemas e agora me deixa sem carro por um período completamente absurdo.
Espero que a KAVAK apresente uma solução concreta, com a antecipação do reparo ou uma alternativa que realmente minimize os prejuízos que estou sofrendo.
Não é aceitável que o cliente pague por um carro que não pode utilizar e ainda tenha que lidar com tamanha falta de consideração.