Prazos e promessas não cumpridas

Adquiri à vista um veículo Citroën C4 Lounge (Placa *****) junto à Kavak em 07/09/2026. No mesmo dia, após a retirada, o veículo apresentou graves vícios ocultos de funcionamento e segurança, acionando-se a garantia legal de 90 dias (Art. 26 do CDC).

Os problemas constatados por laudo técnico especializado foram: 1) Pane elétrica gravíssima com desligamento do motor em movimento e apagamento do painel/multimídia (diagnosticado pela própria oficina da Kavak como falha no Módulo de Carroceria/BPGA); 2) Avarias severas e rasgos nas laterais (flancos) de dois pneus, comprometendo a segurança viária; 3) Desgaste avançado em componentes de suspensão (amortecedores, bieletas, bandejas e coxins).

O veículo foi recolhido pela oficina credenciada da Kavak em 24 de setembro de 2026. A empresa aprovou a troca da suspensão e do módulo elétrico, contudo, recusou injustificadamente a substituição dos pneus avariados, alegando critérios internos subjetivos e negando-se a fornecer laudo técnico assinado por engenheiro com registro no CREA que assumisse a responsabilidade civil e penal pelo risco. Esta postura foi comunicada formalmente por canal oficial, ignorando totalmente o fato de eu estar gestante, o que eleva a gravidade e o risco à integridade física da família.

O pior agravante é o **estouro do prazo legal de 30 dias** estabelecido pelo Art. 18, 1 do CDC. O carro permanece retido na oficina até o momento, ultrapassando em muito o prazo legal e desrespeitando diversas promessas e datas de entrega estipuladas pela própria empresa (incluindo o compromisso para meados de outubro), gerando prejuízos financeiros e severo estresse a uma consumidora **gestante** que depende do bem para sua rotina essencial.

Já foram várias datas passadas e todas descumpridas.

Eu exijo a prioridade neste caso ou o reembolso do valor total pago à vista. A promessa é que o carro esteja pronto amanhã, 28/10, pois amanhã estarei pessoalmente na Kavak e só saio com uma das duas soluções acima disponíveis.