Kawasaki do Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/11/2025 às 09:57

ID: 232021867

Venho, por meio desta, formalizar minha indignação e repúdio à conduta praticada pela concessionária Kawasaki de Brasília, que se recusou a realizar o serviço de manutenção na minha motocicleta caso eu não adquirisse o óleo diretamente com a própria concessionária, mesmo eu apresentando nota fiscal e fornecendo óleo Motul 7100 10W40, perfeitamente compatível com todas as especificações técnicas exigidas pelo manual oficial da Kawasaki.

Tal prática é ilegal, abusiva, e configura de forma clara e inequívoca VENDA CASADA, proibida pelo art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que expressamente veda condicionar a prestação de um serviço à aquisição de um produto fornecido exclusivamente pelo próprio estabelecimento. A conduta não é apenas antiética ela é [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo, conforme previsto no art. 5 da Lei 8.137/1990.

O argumento de que não aceitam óleo de fora é totalmente infundado e incompatível com a legislação vigente, uma vez que nenhum documento oficial da Kawasaki determina que o óleo deve ser adquirido na concessionária. A única exigência técnica legítima é que o óleo esteja dentro das especificações recomendadas no manual, o que o Motul 7100 10W40 atende plenamente. Portanto, recusar o serviço nessas condições é arbitrário, não possui base legal e configura tentativa clara de forçar o consumidor a adquirir produto superfaturado, já que o mesmo óleo custa R$ 109,00 no mercado com nota fiscal, enquanto a concessionária cobra aproximadamente R$ 150,00 pelo litro.

Além disso, com os preços absurdos de manutenção praticados, seria razoável que ao menos o óleo pudesse ser levado de fora, o que reduziria o impacto financeiro ao consumidor. Contudo, com essa prática abusiva, vocês me desestimulam completamente a realizar as revisões na própria concessionária, criando uma situação em que, por causa de uma conduta ilegal e anticonsumerista, eu corro risco de perder a garantia da moto. Ou seja, em resumo: eu apenas me prejudico, enquanto a concessionária se beneficia artificialmente de uma imposição ilegal.

Diante disso, exijo que a Kawasaki Brasil tome ciência formal do ocorrido e esclareça se consente que suas concessionárias violem abertamente o CDC, impondo condições ilegais e obrigando consumidores a aceitar preços inflados sob ameaça indireta de perda de garantia. Caso a situação não seja solucionada imediatamente, abrirei reclamação no PROCON, Reclame Aqui e, se necessário, acionarei o Ministério Público, além de avaliar medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos morais e materiais causados por essa prática abusiva e ilegal.

Aguardo manifestação urgente e solução imediata.