O que aconteceu
Adquiri um chuveiro KDT Eco Plus há menos de três meses, criando a expectativa de ter um produto superior e sem dores de cabeça, já que custou R$ 600. No entanto, estou enfrentando um problema grave e frustrante no sistema de aquecimento.
O chuveiro só funciona se estiver na potência máxima. Ao tentar reduzir minimamente a temperatura para ajustar ao clima, ele simplesmente desliga o aquecimento. É um defeito primário e inaceitável para um equipamento dessa categoria. Para efeito de comparação, eu utilizava um modelo da Lorenzetti que custava metade do preço (R$ 300) e nunca me deu esse tipo de problema.
Para piorar a situação, o atendimento ao cliente da KDT é nulo. Minhas tentativas de resolução até o momento:
Contato via e-mail detalhando o defeito.
Contato direto através do SAC da empresa.
Retorno da KDT: Absolutamente nenhum. Fui completamente ignorado.
Não paguei caro em um produto supostamente premium para ficar com um equipamento defeituoso e mendigar atendimento. Exijo uma solução rápida e definitiva (troca do aparelho, reparo imediato ou devolução do meu dinheiro), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um retorno urgente para não ter que escalar o caso ao Procon.
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4Interações da reclamação
KDT (Tertec Indústria e Comércio Ltda.) respondeu
01/09/2026 às 15:43
Em primeiro lugar, lamentamos que tenha ocorrido essa situação com seu produto KDT e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração ocasionados. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, desde a aquisição do produto até sua utilização.
Somos uma empresa com mais de 40 anos de experiência no mercado e temos como compromisso oferecer produtos e serviços com qualidade, conforto, segurança e eficiência, buscando sempre atender nossos clientes da melhor maneira possível.
Assim que tomamos conhecimento da situação relatada, realizamos contato com o cliente por meio do WhatsApp, buscando compreender melhor o ocorrido e alinhar a melhor forma de proceder diante do caso apresentado.
Após as orientações e análise inicial das informações, identificamos a necessidade de encaminhamento do produto até nossa fábrica, onde poderá ser avaliado e reparado por nossa equipe técnica especializada e experiente. Dessa forma, poderemos realizar os procedimentos necessários e também verificar se houve alguma outra eventual avaria, buscando solucionar a situação da maneira mais adequada e no menor prazo possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição para gerar um código de postagem, possibilitando o envio do produto até nossa fábrica sem qualquer custo ao cliente. Nosso objetivo é proporcionar uma solução amigável, eficiente e satisfatória para o caso.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e aguardamos o encaminhamento do produto para que possamos dar continuidade ao atendimento.