O que aconteceu
No ano passado, adquiri um pacote de cursos no valor aproximado de R$ 1.000,00. Em nenhum momento ficou claro, durante a contratação, que se tratava de uma assinatura com renovação automática.
Recentemente, fui surpreendida com a cobrança e a renovação por mais um ano no meu cartão de crédito, sem que eu tivesse a intenção de continuar com o serviço. Assim que percebi a cobrança, realizei imediatamente o cancelamento da assinatura. No entanto, o valor já havia sido debitado.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado, considerando que não houve clareza quanto à renovação automática no momento da contratação e que o cancelamento foi efetuado assim que tomei conhecimento da cobrança.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Keep Nomad respondeu
03/08/2026 às 10:39
Olá Heloisa,
Primeiramente, agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento.
Me chamo Larissa e represento a equipe da Keep Nomad, comprometida em acelerar o processo de nomadismo digital em todo o mundo.
Ficamos cientes da sua solicitação relacionada à renovação da assinatura e analisamos cuidadosamente o seu caso.
Verificamos que a renovação ocorreu porque a assinatura anual permanecia ativa em sua conta.
Antes da renovação, foram enviados comunicados para o e-mail cadastrado informando sobre a proximidade da cobrança e da renovação automática, justamente para que houvesse tempo hábil para solicitar ou realizar o cancelamento da assinatura, caso não houvesse interesse em manter o acesso.
Entendemos que a renovação pode gerar dúvidas. No entanto, a contratação do plano prevê a renovação automática ao término do período contratado, conforme as condições apresentadas no momento da aquisição e descritas em nossos Termos de Uso.
Em relação ao reembolso, nossa política prevê o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso, contado da compra ou da renovação. Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não é possível realizar o estorno do valor.
De toda forma, verificamos que a renovação automática já foi cancelada, garantindo que não ocorram novas cobranças ao final do período vigente.
Seu acesso permanecerá disponível até o término da vigência da assinatura renovada, permitindo que utilize normalmente todos os conteúdos da plataforma durante esse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Keep Nomad