O que aconteceu
Comprei um sapato há aproximadamente 07 meses e tenho usado ele de 03 a 04 vezes por semana, pois, possuo outros pares de sapatos. Vou de carro para o Trabalho que é um escritório, fico sentado maior parte do expediente e só saio efetivamente na hora do almoço. Mesmo com esse uso moderado, o sapato na semana passada apresentou defeito (rasgo) no cabedal. Entrei e contato com a loja, a qual me pediu para enviar fotos para análise. Minha surpresa foi a resposta negativa, afirmando que "aparentemente" o defeito era em função do uso. Ora, um sapato com poucos meses de uso moderado, por ser um bem de consumo durável não deveria apresentar, prematuramente, um defeito desse porte. Notadamente, se verifica tratar de um defeito do produto. No entanto, a empresa está se furtando da responsabilidade. Gostaria de um retorno positivo.
e vou de carro até o trabalho
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Keepshoes respondeu
04/07/2018 às 14:08
Gostaria de estar retificando a reclamação acima, e deixar bem claro que nossa empresa jamais se ausenta das responsabilidades. Mas infelizmente não tem como nós nos responsabilizarmos, por um produto que vendemos a 7 meses atrás, e que o mesmo foi usado uma média de 3 a 4 dias por semana.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pela resposta verifiquei o que já imaginava. Os produtos não são de boa qualidade, pois, um sapato rasgar com 07 meses de uso moderado não se justifica. Sequer, houve uma análise manual do produto, apenas a verificação por meio de fotos; a empresa está se escudando no fato de que o uso fez isso com o sapato, demonstrando assim que seus produtos são de má qualidade, pois, uso sapatos há muitos anos e nunca tive um sapato que apresentasse um problema dessa natureza.
Resposta final da empresa
05/07/2018 às 14:33
Fica impossível garantir um sapato com 7 meses de uso. Nossos sapatos são de primeira qualidade, e não há reclamações anteriores postadas. Não estamos questionando a forma em que o mesmo foi utilizado. Ainda não consegui achar um produto de uso pessoal com garantia de 7 meses.
De resto, estamos a disposição.