O que aconteceu
Keeta negou duas vezes o reembolso de refeição paga e não entregue
Realizei um pedido pelo aplicativo Keeta, no Restaurante do Gênio ST, no valor total de R$ 85,93, contendo uma Tilápia à Milanesa com refrigerante e um Contrafilé com refrigerante.
Recebi apenas uma das refeições. Além disso, a embalagem da marmita recebida estava aberta, e houve derramamento de alimentos dentro da sacola de entrega.
Solicitei o reembolso parcial de R$ 41,97, mas o pedido foi recusado duas vezes, sob a justificativa de que as fotografias enviadas não comprovavam claramente a ausência do item.
Considero essa análise insuficiente, pois é impossível fotografar uma refeição que não foi entregue. Apresentei registros da refeição recebida, das embalagens e do interior da sacola. Solicito que a empresa também considere os itens cobrados e os registros da entrega.
Não considero justo pagar por um produto que não recebi e ficar sem solução após duas tentativas de atendimento.
Solicito:
1. A revisão das duas negativas de reembolso.
2. O reembolso de R$ 41,97, conforme a solicitação registrada no aplicativo, referente ao item não recebido.
3. Uma análise separada do problema da embalagem aberta e do alimento derramado.
4. Uma resposta clara e fundamentada sobre a decisão tomada.
Tenho capturas de tela do pedido, do valor total, da solicitação recusada e das fotografias enviadas ao suporte.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.